# Téléphone perdu ou impossible de te connecter ?

_Quoi essayer pour chaque méthode de connexion quand un téléphone est perdu ou qu’une connexion ne marche plus, et comment demander de l’aide à l’équipe._

## Connecte-toi de la même façon

Ton aquarium vit sur les serveurs de Fishies, pas sur ton téléphone. Sur le nouvel appareil, installe Fishies ou ouvre fishies.lol et connecte-toi avec une méthode associée auparavant : le même aquarium s’ouvre, toujours à l’heure du serveur. Dans l’espace compte, la carte Jouer sur un autre appareil, sous Méthodes de connexion, nomme les accès de ton compte.

## Quoi essayer pour chaque connexion

Si un accès ne marche pas, essaie un autre que tu as associé. Méthode par méthode :

- Google : connecte-toi avec le même compte Google sur n’importe quel téléphone, ordinateur ou navigateur. Si tu n’accèdes plus au compte Google lui-même, récupère-le d’abord auprès de Google.
- Apple : utilise le même compte Apple. Sur Android, Windows ou dans un navigateur, choisis Apple et connecte-toi sur la page d’Apple.
- X : connecte-toi avec le même compte X ; si ça ne marche pas, récupère d’abord le compte auprès de X.
- Discord : fonctionne sur toutes les plateformes. Dans les apps mobiles, Discord s’ouvre dans ton navigateur et te ramène directement au jeu.
- Steam : connecte à l’aquarium auquel tu l’as associé, directement dans la version Steam, et via ton navigateur dans les apps mobiles et sur le site.
- Numéro de téléphone : le code de connexion arrive par SMS à ce numéro. Un nouveau téléphone avec le même numéro fonctionne ; si le numéro lui-même est perdu, utilise une autre méthode associée ou demande de l’aide plus bas.
- Invité : un aquarium invité jamais enregistré ne vit que sur l’appareil qui l’a créé ; il ne peut donc être ni déplacé ni récupéré. Enregistre ton aquarium avec une connexion pour le garder en sécurité.

## Si un téléphone a été perdu ou volé

Connecte-toi sur un autre appareil, ouvre l’espace compte et choisis Appareils : on y voit où ton aquarium est connecté, avec le système, l’endroit approximatif et la dernière activité. Se déconnecter partout ferme toutes ces sessions, y compris celle que tu utilises, donc la personne qui a le téléphone perdu est déconnectée aussi. Reconnecte-toi ensuite sur les appareils que tu utilises.

Une fois de retour, associe un deuxième accès. Apple et Google fonctionnent sur tous les téléphones et ordinateurs ; l’espace compte en propose donc un si ton compte n’a qu’un numéro de téléphone, Discord, Steam, X ou un service de jeu.

## Toujours bloqué ?

Écris à l’équipe avec le formulaire d’aide au compte de la page Contact (fishies.lol/contact) : le nom d’utilisateur dont tu te souviens, les méthodes de connexion que tu as pu utiliser, à peu près quand tu as joué pour la dernière fois et un e-mail pour la réponse. Une personne lit chaque demande et répond par e-mail.

Fishies ne demande jamais de mot de passe, de code de connexion ni de jeton : ni dans le formulaire, ni par e-mail, ni ailleurs. Quiconque t’en demande un ne vient pas de Fishies.

Tu as vendu ou relâché un poisson par erreur ? Écris à l’équipe de la même façon. Chaque poisson qui quitte un aquarium est conservé dans un registre, et le support peut le remettre exactement tel qu’il était : dans son aquarium, ou dans ton garde-manger s’il n’y a pas de place.

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In the game: https://fishies.lol/fr/wiki/mechanics/lost-account · Fishies 0.8.24

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