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Perdeu o celular ou não consegue entrar?
O que tentar em cada forma de login quando um celular se perde ou um login para de funcionar, e como pedir ajuda à equipe.
Entre do mesmo jeito
Seu aquário vive nos servidores do Fishies, não no seu celular. No novo dispositivo, instale o Fishies ou abra fishies.lol e entre com uma forma de login que você vinculou antes: o mesmo aquário abre, ainda no relógio do servidor. Na central da conta, o cartão Jogar em outro dispositivo, em Formas de login, diz quais entradas a sua conta tem.
O que tentar em cada login
Se uma entrada não funcionar, tente outra que você vinculou. Forma por forma:
- Google: entre com a mesma conta Google em qualquer celular, computador ou navegador. Se não conseguir entrar na própria conta Google, recupere-a com o Google primeiro.
- Apple: use a mesma Conta Apple. No Android, no Windows ou num navegador, escolha Apple e entre na página da Apple.
- X: entre com a mesma conta do X; se não conseguir, recupere a conta com o X primeiro.
- Discord: funciona em todas as plataformas. Nos apps de celular, o Discord abre no seu navegador e traz você direto de volta ao jogo.
- Steam: entra no aquário a que você o vinculou, direto na versão Steam e pelo navegador nos apps de celular e no site.
- Número de celular: o código de login chega por SMS a esse número. Um celular novo com o mesmo número funciona; se o próprio número se foi, use outra forma vinculada ou peça ajuda abaixo.
- Convidado: um aquário de convidado que nunca foi salvo vive só no dispositivo que o criou, então não pode ser movido nem recuperado. Salve seu aquário com um login para mantê-lo seguro.
Se um celular foi perdido ou roubado
Entre em outro dispositivo, abra a central da conta e escolha Dispositivos: lá aparece onde o seu aquário está conectado, com o sistema, o lugar aproximado e a última atividade. Sair em todos os lugares encerra todas essas sessões, inclusive a que você está usando, então quem estiver com o celular perdido também sai. Depois, entre de novo nos dispositivos que você usa.
Quando voltar, vincule uma segunda entrada. Apple e Google funcionam em qualquer celular e computador, por isso a central da conta sugere um se a sua conta só tiver número de celular, Discord, Steam, X ou um serviço de jogos.
Ainda não consegue entrar?
Escreva para a equipe pelo formulário de ajuda com a conta na página de Contato (fishies.lol/contact): o nome de usuário de que você lembra, as formas de login que pode ter usado, mais ou menos quando jogou pela última vez e um e-mail para a resposta. Uma pessoa lê cada pedido e responde por e-mail.
O Fishies nunca pede senha, código de login ou token: nem no formulário, nem por e-mail, nem em lugar nenhum. Quem pedir um não é do Fishies.
Vendeu ou soltou um peixe por engano? Escreva para a equipe do mesmo jeito. Todo peixe que sai de um aquário fica registrado, e o suporte pode colocá-lo de volta exatamente como era: no aquário dele, ou na sua despensa se não houver espaço.
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