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# Hai perso il telefono o non riesci ad accedere?
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_Cosa provare per ogni metodo di accesso quando un telefono va perso o un accesso smette di funzionare, e come chiedere aiuto al team._
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## Accedi nello stesso modo
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Il tuo acquario vive sui server di Fishies, non sul telefono. Sul nuovo dispositivo installa Fishies o apri fishies.lol e accedi con un metodo collegato in precedenza: si apre lo stesso acquario, sempre con l’orologio del server. Nel centro account, la scheda Giocare su un altro dispositivo, sotto Metodi di accesso, elenca gli accessi del tuo account.
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## Cosa provare per ogni accesso
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Se un accesso non funziona, prova un altro che hai collegato. Metodo per metodo:
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- Google: accedi con lo stesso account Google su qualsiasi telefono, computer o browser. Se non riesci a entrare nell’account Google stesso, recuperalo prima con Google.
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- Apple: usa lo stesso Account Apple. Su Android, Windows o in un browser, scegli Apple e accedi dalla pagina di Apple.
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- X: accedi con lo stesso account X; se non ci riesci, recupera prima l’account con X.
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- Discord: funziona su ogni piattaforma. Nelle app per telefono, Discord si apre nel browser e ti riporta subito al gioco.
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- Steam: accede all’acquario a cui l’hai collegato, direttamente nella versione Steam e tramite il browser nelle app per telefono e sul sito.
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- Numero di telefono: il codice di accesso arriva via SMS a quel numero. Un telefono nuovo con lo stesso numero va bene; se hai perso il numero, usa un altro metodo collegato o chiedi aiuto qui sotto.
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- Ospite: un acquario ospite mai salvato vive solo sul dispositivo che l’ha creato, quindi non si può spostare né recuperare. Salva il tuo acquario con un accesso per tenerlo al sicuro.
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## Se un telefono è stato perso o rubato
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Accedi da un altro dispositivo, apri il centro account e scegli Dispositivi: vedrai dove il tuo acquario ha l’accesso attivo, con il sistema, il luogo approssimativo e l’ultima attività. Esci ovunque chiude tutte queste sessioni, compresa quella che stai usando, quindi anche chi ha il telefono perso viene disconnesso. Poi accedi di nuovo sui dispositivi che usi.
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Una volta rientrato, collega un secondo accesso. Apple e Google funzionano su ogni telefono e computer, quindi il centro account ne suggerisce uno se il tuo account ha solo un numero di telefono, Discord, Steam, X o un servizio di gioco.
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## Ancora non riesci a entrare?
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Scrivi al team con il modulo di aiuto con l’account nella pagina Contatti (fishies.lol/contact): il nome utente che ricordi, i metodi di accesso che potresti aver usato, più o meno quando hai giocato l’ultima volta e un’email per la risposta. Una persona legge ogni richiesta e risponde via email.
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Fishies non chiede mai una password, un codice di accesso o un token: né nel modulo, né via email, né altrove. Chi te ne chiede uno non è di Fishies.
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Hai venduto o liberato un pesce per errore? Scrivi al team allo stesso modo. Ogni pesce che lascia un acquario resta registrato, e il supporto può rimetterlo esattamente com’era: nel suo acquario, o nella tua dispensa se non c’è posto.
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In the game: https://fishies.lol/it/wiki/mechanics/lost-account · Fishies 0.8.24
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